近日，客户陈某专程来到贵州银行黔西支行，将一面印有“不嫌千烦和万难热心为民办实事”的锦旗送到客户经理手中，对支行贴心周到的服务表示衷心感谢。锦旗背后，是贵州银行黔西支行坚守金融为民理念，以精准金融服务助力客户走出还款困境的生动实践。
2021年6月，客户陈某在贵州银行黔西支行办理个人住房按揭贷款，顺利实现安居愿望。后续受多重因素影响，陈某经营收入出现波动，家庭经济压力加大，住房贷款还款面临较大困难。考虑到客户实际处境，黔西支行严格落实金融纾困相关政策要求，先后两次为客户办理贷款展期手续，全力缓解客户阶段性还款压力。
在第二次展期到期后，客户经济状况尚未得到有效改善，仍难以按时支付利息，贷款出现逾期。黔西支行在日常客户回访与风险排查中，了解到客户的实际困难，核实其具备强烈还款意愿，但暂时缺乏足额清偿能力，若不及时妥善处置，客户将面临更大的债务压力与信用风险。
秉持以客户为中心的服务理念，在坚守合规经营与风险可控的前提下，支行客户经理团队深入梳理客户财务状况，精准研判还款能力，积极向上级分行汇报沟通，联动个人业务管理部门，共同研讨个性化纾困方案。经过严格的合规审核、流程审批与多方协调，最终成功为客户办理按揭贷款重组，并依规妥善处理相关罚息事宜，这也是贵州银行毕节分行首笔按揭贷款重组业务。
贷款重组完成后，客户的还款计划得到科学优化，月供压力大幅减轻，还款节奏回归正常，生活逐步步入正轨。目前，客户陈某已按照新的还款计划按时履约，他表示，十分感谢贵州银行的贴心帮助，让自己摆脱了还款困境，后续一定会坚守信用，按时足额还款。
一面锦旗，是客户对金融服务的认可，更是对贵州银行责任担当的肯定。此次首笔按揭贷款重组业务的落地，是贵州银行黔西支行积极践行地方金融机构使命，平衡风险防控与民生保障，创新金融服务方式的有力举措，既有效化解了客户的实际难题，也为分行同类业务开展积累了宝贵经验。
下一步，贵州银行黔西支行将严格落实各项金融纾困政策，不断优化服务流程，提升金融服务的精准性与实效性，在风险可控的前提下，积极探索多元化风险化解与客户服务路径，用心用情解决群众金融领域的急难愁盼问题，以优质、高效、有温度的金融服务，守护群众安居福祉，助力地方经济社会平稳健康发展。
通讯员：颜娜
一审：金星
二审：李懿
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